专访上海大宁福朋喜来登酒店总经理温玉芬女士

《大酒店》：上海大宁福朋喜来登酒店位于大宁国际商业广场内，地理位置优越，交通便捷，是商务客人及旅行者的理想之选。那么对于酒店有什么优势可以吸引到商务客人呢？

商务客人虽然行程匆忙，公务繁多，但这并不意味着他们对酒店服务的期望值会降低，他们同样希望得到充满积极互动与真情关怀的服务。所以，遵循福朋品牌 “诚信、简约、舒适”的核心价值，酒店在销售策略上做出特别设计，每年为这类客人实行各种优惠的SPG计划，培养了大批酒店的忠诚客户。而针对休闲旅客，顾客体验就显得尤为重要。通过倡导宾客关爱的服务理念，我们酒店的员工不仅为住店客人提供更周到细致的服务，更对他们住店期间的意见与建议作出及时反馈，使客人获得了超出预期的满意度。

2、《大酒店》：作为酒店总经理，相信一个成功的酒店是跟您的管理和团队的密切合作分不开的，关于酒店管理方面，您有什么经验或者领导技巧愿意与我们分享？

作为一名管理者并不困难，但要做好一位领导者是门深刻的学问。好的销售策略和员工，是我们在竞争中脱颖而出的关键点。一方面，我愿意和不同部门的员工谈话聊天。通过把自己的心得体会跟员工分享，希望他们在工作中能有更多的满足和骄傲感，为他们的职业发展做好准备。另一方面，酒店还重视给员工提供培训与发展机会，在这其中，各部门交叉培训非常重要。因为这样的培训方式能够让前后区的员工都受到激励和锻炼，让不同岗位员工通过熟悉和理解其他岗位，给与彼此更多的配合与支持。在酒店内营造出良好的互帮互助、共同进步的学习氛围。

3、《大酒店》：我们了解到，上海是您在中国工作生涯的第一站，凭借您对酒店行业的热爱，上海最吸引您的是什么呢？能跟我们分享一下吗？

我本人是第一次来到上海工作。作为中国工作生涯的第一站，上海对于我自然也就多了几分特别的意味。首先，我对上海强大的包容力印象十分深刻。我喜欢上海堪比东京巴黎的现代气息，也陶醉于上海风情的街道建筑和上海普通市民生活的繁忙与充实。同时，上海的日新月异更让我惊叹。